呼叫中心坐席职责 呼叫中心系统 人工坐席打电话

1产品（项目）定义 
   可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。 
2任务管理 
   对任务进行增加修改，维护任务属性：创建营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值； 
系统支持多任务并发执行。 
3数据导入 
   任务数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。 
   数据导入特点： 
（1）支持重复数据过滤功能、过滤、数据合法性校验等功能。 
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。 
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。
呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、系统等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。 
电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有： 
-  高可靠性：通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
-  高性能：300路实时电话录音，300站点录音集中管理
录音系统功能特点
-  查询与回放：提供度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。
-  统计与分析：自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。
-  安全与加密：通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度**数据安全。
-  角色与权限：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。
-  与备份：服务器状态实时，记录操作痕迹，提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。

呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。
借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。
呼叫中心并不是简略的“呼叫”，它要是指体的数据效劳和数据使用。呼叫中心的开展，不仅能找到不同呼叫中心间的相关性，还能对有价值的数据完成同享，在数据中心企业间将相关数据集聚，形成集聚式、联动式的大数据工业开展多元化格式。
呼叫中心无时无刻无处不在。比如，在日常傍边的10086、10000号等就是惯例的呼叫中心，还有人们订、订酒店、订餐等都会触及呼叫中心，一起在工作中时间都会接触到呼叫中心这一类型
电话客服双渠道
只需要在上添加一个电话控件，公众*电话机，就可以通过点击呼叫，与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能，将呼叫中心系统与系统相融合，方便公众服务。
多方电话会议
部门可以针对某些议题，与公众展开电话讨论，系统允许30方甚至以上电话会议，电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式，全程web页面管理与，电话会议完成后系统自动生成会议录音。此外，八百呼呼叫中心系统还有具备一号通功能，即每一个座席都可绑定包括固定电话、手机在内的2部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
公众语音留言信箱
在非上班时间里，如果有市民咨询进来，可以让市民根据语音提示进入留言信箱，上班后再进行解决、回复。当然有或者紧急的市民来电可以设置手机漫游，转接到负责人手机上面，真心真意为服务。座席不仅可以部署在本地，还可以通过互联网或者专网远程部署。实现分散办公，集中管理。异地座席之间可以免费内部通话，大大节办公费用。也可以相互转，公众电话信息会随着电话转接在下一个座席电脑上自动弹出，保证服务的连续性。
远程：可以通过局域网和互联网实时坐席的电话沟通、工作状态等。
人工：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行操作。
定时：添加定时提醒，系统会在预定的时间进行提醒坐席，准时与客户进行沟通。
客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。
手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。

*和呼叫中心的区别是什么？
「定义】
*：通过互联网直接对方的固定电话和手机。
有些*注册试用期间的时候感觉特好使，待后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
呼叫中心：又称客户服务中心，是指综合利用的通信及计算机技术，可以根据自身业务发展需求，定制一些功能。优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
「优缺点对比】

呼叫中心对企业而言有哪些实际的作用，呼叫中心自动在国内引进以来，从初级的依靠人工的方式呼入呼出业务的形式，发展至*二代和*三代的具有人工智能，语音导航，大数据分析，批量，号码隐藏等多项高科技产品，相信不同的企业对呼叫中心给他们带来的价值也有着不同的观念。
当然呼叫中心系统也随着互联网时代不断的发展根据客户的需求也不断的更新和挖掘，往后呼叫中心走的路也将越来越远，也能帮助客户实现更多的价值。
当今呼叫中心 主要应用还是在互联网上，呼叫中心与互联网结合为一体，用户通过wab/app直接接入公司的呼叫中心联系企业。当然互联上的很多应用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：邮件，ip传真，企业自有管理系统，IM等多样性的沟通工具相当于企业可以跨国进行远程交流，企业可以把通信成本降到。
呼叫中心对企业之间的作用相信使用过的企业都心知肚明，因为它给企业带来的便利性实在是太多了，省时，省力，省钱，呼叫中心系统光服务功能就有：批量、接听、、IVR语音导航、通话录音 、数据报表、管理、知识库等等，这些功能都是能几乎都能满足所有企业的线上服务功能，符合不同企业的各类管理需求。
在信息化传播的时代，企业必须要掌控市场环境，市场动态，发现新的市场需求，这些需求都是要大数据才能实现，那么呼叫中心也具备大数据分析功能，呼叫中心通过历史的客户对话需求，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。
用的技术和的服务，实现客户的需求，我们全年售后，软件操作我们远程协助，现场教学，*。